Вопрос:
Я сделал заявку на сайте, как мне узнать, какая машина меня встретит?
Ответ:
При заказе, Вы оставляете свой телефон и электронный адрес. Вы можете указать в комментариях, куда Вам отправить данные по автомобилю и водителю. Наш оператор может выслать данные на электронный адрес, отправить СМС на ваш телефон, либо позвонить Вам.
Вопрос:
Я смогу связаться с водителем, если мне нужно изменить время подачи автомобиля, или мне нужно звонить или писать в офис?
Ответ:
Да, Вы можете самостоятельно позвонить водителю и, если время изменения подачи автомобиля незначительное, сообщить ему об этом.
Вопрос:
Я прилетаю из другой страны, как мне найти водителя и автомобиль в аэропорту?
Ответ:
При заказе трансфера, мы в ответ сообщаем на Ваш электронный адрес или телефон данные по автомобилю (марку, цвет, номер) и водителю (имя и телефон). Есть несколько вариантов встречи Вас:
- — 1 вариант: При приземлении, после получения багажа, при выходе на улицу из сектора прилета, Вы звоните по телефону водителя, либо отправляете ему СМС, сообщаете, что выходите и в течении 1 минуты автомобиль подъезжает к Вам. Вы, зная, какой автомобиль Вас встречает, направляетесь к нему, водитель загружает Ваш багаж и Вы отправляетесь по нужному Вам адресу.
- — 2 вариант: Водитель встречает Вас в аэропорту с табличкой, текст которой Вы указываете при заказе трансфера, помогает с багажом, проводит Вас к автомобилю.
Вопрос:
Как можно оплатить поездку?
Ответ:
- — 1 вариант: Поездку можно оплатить наличными деньгами непосредственно водителю. Если у Вас нет белорусских денег, водитель абсолютно бесплатно отвезет Вас в обменный пункт, в котором Вы сможете произвести обмен нужной Вам суммы для оплаты поездки.
- — 2 вариант: Поездку можно оплатить на нашем сайте через систему WEBPAY. Водитель, который будет осуществлять трансфер, будет иметь информацию о том, что поездка уже оплачена и выдаст Вам необходимый документ, подтверждающий оплату.
- — 3 вариант: Поездку можно оплатить банковской карточкой через терминал, установленный в автомобиле. Водитель выдаст Вам чек за поездку , копию чека для отчета в бухгалтерии.
Вопрос:
Безопасно ли оплачивать банковской картой через ваш сайт?
Ответ:
- — При оплате картой Visa или Master Card на нашем сайте вы пользуетесь системой электронных платежей WEBPAY™. WEBPAY это безопасный онлайн-платёж картами VISA и MasterCard всех банков мира в любой валюте Подробнее
- — Система электронных платежей WEBPAY™ - это удобное средство расчётов за товары и услуги в сети Интернет. Это возможность произвести оплату за Ваш заказ, используя пластиковую карточку VISA или MasterCard.
- — После совершения оплаты с использованием банковской карточки необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций)
- — Возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку с которой была произведена оплата
- — Срок возврата денежных средств после оплаты может достигнуть 30 дней
Вопрос:
В какой валюте будет происходить списание при оплате банковской пластиковой карточкой через ваш сайт?
Ответ:
Цены за услуги в валюте носят информативный характер, списание денежных средств будет происходить в белорусских рублях.
Вопрос:
Что необходимо сделать, если услуга не была оказана?
Ответ:
В случае, если Вы не получили услугу, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефонам +375 29 6 577 212, +375 17 2 073 773 или e-mail
auto@rentauto.by. Менеджеры Вас обязательно проконсультируют.
Вопрос:
Можно ли заказать автомобиль с детским креслом?
Ответ:
Да, при заказе трансфера, просим в комментариях указать, что требуется детское кресло для ребенка определенного возраста.
Вопрос:
Есть ли в автомобиле wifi?
Ответ:
Да, все наши автомобили оборудованы высокоскоростным 3G интернетом с бесплатной точкой wifi. Пароль нашего wifi такой же, как и логин, который Вы увидите в телефоне, находясь в наших автомобилях. Для всех автомобилей логин и пароль одинаков, поэтому в следующий раз, когда Вы воспользуетесь нашей услугой, Ваш телефон автоматически подключится к нашему wifi.
Вопрос:
Можно ли перевозить в автомобиле животных? Требуется ли дополнительная оплата?
Ответ:
— Да, в наших автомобилях можно перевозить животных. Дополнительная оплата не требуется.
Вопрос:
Если мне по дороге нужно заехать в промежуточное место и пробыть там около часа, а потом ехать в пункт назначения, может ли водитель ожидать меня и как происходит оплата?
Ответ:
При заказе трансфера, просим указать в комментариях, что Вам требуется проехать по определенному маршруту. Наш оператор при ответе Вам, сообщит стоимость поездки.
